質量代表一個企業的整體素質，同時也是企業的綜合實力 的表現。隨著社會的進步與提高，對產品的質量要求也日益提 高。其中精益質量運營是定位 卓越質量管理，通過精益制造以 及零缺陷質量管理來實現；逐步形成具有企業特色的質量管理 模式。精益質量管理追求高質量增長，追求全球化的運營模 式。其主要在企業導入 零缺陷質量理念，推進卓越質量文化建 設；圍繞精益質量管理提升，著力推進精益質量管理創新實 現。將精益質量管理的范圍延伸到研發設計、生產制造、市場 營銷等業務流程 。傳統的質量管理需要在轉變發展方式、提高 質量效益水平上想更多辦法、下更大工夫、見更好成效。其中 借鑒“精益思想”，同時加強科學管理，不失為一條現實可行的 途徑 。 本文根據在M公司質量管理調研數據的基礎上，運用所學 精益質量管理學和統計學等理論，以M公司質量管理及其體系 為研究對象，通過現狀的分析找出M公司質量管理體系存 在的 相關問題。本文結合精益質量管理的要求設計了M公司精益質 量管理體系，同時也提出了M公司精益質量管理體系的實施措 施以及相應建議。最后進行了對M公司精益質量管 理體系實施 后的績效評價。本文通過產品質量方面、過程控制水平、質量 管理水平、服務質量水平四個方面的分析，設計了公司精益質 IV 量管理體系：卓越績效導向質量方針 、精益質量體系內部審 核、精益六西格瑪管理水平、市場導向服務質量設計。同時也 構建了公司精益質量管理文化。最后論文提出了公司精益質量 管理體系實施的相關措施和建 議：完善產品質量過程控制；加 強公司質量管理水平；構建PDCA的循環體系；加強公司精益 質量管理。 M公司通過提高顧客滿意度、降低成本、提高質量、加快 流程速度和改善 資本投入，實現M公司價值最大化。本文的相 關研究成果不但為M公司構建市場導向型精益質量管理體系提 供了一套有效設計方案，而且對于同類型現代公司精益質量管 理體系推 廣具有一定的借鑒作用和參考價值。 關鍵詞：M公司；精益質量管理；質量設計 V Abstract Qualityisthedisplayoftheoverallqualityofan enterprise,andalsotheembodimentofanenterprise's comprehensivestrength.Withtheprogressofhumansociety andtheimprovementofpeople'slivingstandards,customers aredemandinghigherandhigherproductquality.Leanquality operationispositionedattheheightofglobalexcellence, throughtheimplementationofleanmanufacturingandzero defectqualitymanagement,intheoperationofthecompany graduallyformedamodelwithenterprisecharacteristics.This modeispursuingqualitygrowthandpursuingcompetitive abilityonthestageofglobalization.Themainideaisto introducezerodefectqualityconceptandpromotethe constructionofexcellentqualityculture.Forworld-class manufacturing,theintroductionandpromotionoflean productionform;aroundtheimprovementofleanquality, focusonpromotingsupplychainmanagementinnovation.The scopeofLeanqualitymanagementwillbeextendedto marketing,researchanddevelopmentdesign,procurement, processingandmanufacturing,assemblyandcommissioning, VI productdelivery,maintenanceservicesandotherbusiness processes.Traditionalqualitymanagementneedstochangethe developmentmode,improvethelevelofqualityandefficiency tothinkofmoreways,workharderandachievebetterresults. Itisarealisticandfeasiblewaytodrawlessonsfromlean thinkingandstrengthenscientificmanagement.Basedonthe investigationdataofqualitymanagementinMcompany,this paperusesLeanqualitymanagementandstatisticstheoryto studythequalitymanagementanditssystemofMcompany, andfindsouttherelatedproblemsexistinginthequality managementsystemofMcompanythroughtheanalysisofthe currentsituation.ThispaperdesignstheLeanquality managementsystemofMcompanyaccordingtothe requirementsofLeanqualitymanagement,andputsforward theimplementationmeasuresandcorrespondingsuggestionsof theLeanqualitymanagementsystemofMcompany.Finally, theperformanceevaluationofMLeanqualitymanagement systemiscarriedout.Throughtheanalysisofproductquality, processcontrollevel,qualitymanagementlevelandservice qualitylevel,thispaperdesignsLeanqualitymanagement system:excellentperformance-orientedqualitypolicy,internal auditofLeanqualitysystem,LeanSixSigmamanagement VII leveldesign,market-orientedservicequalitydesignandthe Leanqualitymanagementcultureconstruction.Finally,some suggestionsareputforward:improvingproductqualityprocess controlandstrengtheningthequalitymanagementlevelofthe company.ConstructingPDCAcyclesystemandstrengthening theLeanqualitymanagementofthecompany. Mcompanymaximizesitsvaluebyimprovingcustomer satisfaction,reducingcosts,improvingquality,speedingupthe processandimprovingcapitalinvestment.Therelevant researchresultsofthispapernotonlyprovideasetof effectivedesignschemesforMcompanytoconstructmarket- orientedLeanqualitymanagementsystem,butalsohave certainreferencevalueforthepromotionofthesametypeof moderncompanyLeanqualitymanagementsystem. KeyWords:Mcompany;Leanqualitymanagement;Quality design VIII 目錄 摘 要..............................................................................................................................I Abstract.......................................................................................................................V 第一章緒 論..............................................................................................................1 1.1研究背景及研究意 義.................................................................................1 1.1.1研究背 景...............................................................................................1 1.1.2研究目 的...............................................................................................2 1.1.3研究意 義...............................................................................................3 1.2質量管理體系國內外研究現 狀................................................................4 1.2.1國外研究現 狀......................................................................................4 1.2.2國內研究現 狀......................................................................................6 1.3研究內容和研究方 法.................................................................................9 1.3.1研究內 容...............................................................................................9 1.3.2研究方 法...............................................................................................9 第二章概念界定及相關理論基 礎........................................................................10 2.1精益生產方式及其理 論...........................................................................10 2.1.1精益生產方 式....................................................................................10 2.1.2精益生產管 理....................................................................................11 2.2精益管理思維及其理 論...........................................................................13 2.2.1精益管理思 維....................................................................................13 2.2.1精益管理理 論....................................................................................14 2.3質量管理及其相關理 論...........................................................................15 2.3.1質量管理及其理 論...........................................................................15 2.3.2標準化質量管 理...............................................................................16 第三章M公司質量管理體系現狀分 析...............................................................18 3.1M公司簡 介...............................................................................................18 3.2M公司質量管理體系運行現 狀.............................................................19 3.2.1公司產品質量方 面...........................................................................19 3.2.2生產過程控制水 平...........................................................................22 3.2.3產品質量成本控 制...........................................................................24 3.2.4產品服務質量方 面...........................................................................26 3.3公司質量管理體系主要問 題..................................................................27 3.3.1產品過程控制水平比較 低..............................................................27 3.3.2公司的質量管理水平不 高..............................................................28 第四章M公司精益質量管理體系方案設 計......................................................30 4.1公司精益質量管理體系設計思想及原則............................................30 4.1.1精益質量 管理體系設計思想..........................................................30 4.1.2精益質量管理體系設計原 則..........................................................31 4.2公司精益質量管理體系設計方案.........................................................31 IX 4.2.1卓越績效導向質量方針設計..........................................................32 4.2.2精益質量體系內部審核設 計..........................................................33 4.2.3精益六西格瑪管理水平設計..........................................................34 4.2.4市場導向的企業服務質量設計......................................................37 4.2.5公司精益質量管理文化構 建..........................................................39 4.3公司精益質量管理體系指標設計.........................................................41 第 五章M公司精益質量管理體系方案實施......................................................44 5.1公司精益質量管理體系實施要 點.........................................................44 5.1.1努力實現以發展精益質量為主線的公司產品結構調整和轉型 升 級................................................................................................................44 5.1.2爭做全球領先的軌道交通裝備系統解決 方案供應商...............44 5.2公司精益質量管理體系保障措施.........................................................45 5.2.1完善產品質量過程控 制..................................................................45 5.2.2加強公司質量管理水 平..................................................................49 5.2.3構建PDCA的循環體 系.................................................................51 5.2.4加強公司產品精益管 理..................................................................53 5.3M公司精益質量管理體系實施評價....................................................55 結論與展望................................................................................................................62。。。。。。以下內容略