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MBA畢業論文_聯網金融背景下JS銀行河南省分行票據業務營銷策略研究PDF

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內容簡介
近年來,互聯網的快速發展對金融業產生的影響逐步加深,互聯網金融應 運而生。憑借其價格靈活、服務效率高、創新速度快等優勢,互聯網金融對商 業銀行的傳統業務帶來了沖擊和挑戰。作為商業銀行重要的盈利業務之一,票 據業務也受到了來自互聯網金融的影響,在此背景下,商業銀行必須思考在互 聯網時代如何化挑戰為機遇,更好的謀求票據業務發展以增強自身的市場綜合 競爭力。 本文以JS銀行河南省分行票據業務為研究對象,基于傳統4P營銷理論、 4C理論以及互聯網營銷理論的分析框架,采用文獻研究法、案例分析法、訪談 調查法等多種研究方法,研究了JS銀行河南省分行營銷策略的實施現狀、問題 及原因,探究了現有營銷策略的優化路徑,提出了優化后營銷策略的保障措施。 首先,本文通過PEST和波特五力分析法對JS銀行河南省分行票據業務的宏觀 環境和行業環境進行了分析,明確了票據業務所處的環境。其次,本文運用4P 理論對JS銀行河南省分行票據業務進行分析,針對其存在的票據業務定位不明 確、產品同質化嚴重、定價模式被動單一、營銷渠道缺乏創新、宣傳促銷方式 缺少互聯網思維五方面問題進行研究,找出問題的成因。再次,結合運用4P、 4C與互聯網營銷理論,從產品策略、價格策略、渠道策略、促銷宣傳策略、客 戶服務策略五方面進行了策略優化研究。產品策略要加強產品創新、突出差異 化產品、構建電子票據金融服務平臺、優化產品流程設計;價格策略要基于大 數據差異化定價、以客戶為導向動態調整價格;渠道策略要推進線下網點升級、 開發線上渠道、強化O2O一體化營銷、加強外部合作;促銷宣傳策略要開展多 維一體促銷模式、增強客戶互動體驗、加強內容營銷;客戶服務策略要以客戶 為中心提供優質服務、運用關系營銷帶動服務升級、提高人員服務水平。最后, 為保障營銷策略優化的實施,從組織制度、人力資源、資金支持、風險管理四 方面制定了保障措施。 本文的營銷策略優化研究結果可以進一步提升JS銀行河南省分行票據業 務的營銷水平,增強市場競爭力,并對JS銀行河南省分行其他業務起到一定的 借鑒作用。 關鍵詞:互聯網金融;商業銀行;票據業務;策略優化;保障措施 II Abstract In recent years, the rapid development of the Internet has gradually deepened the impact on the banking business, and Internet finance emerged at the right moment and has formed a great challenge to the traditional financial industry with its price flexibility, high service efficiency, fast innovation, and so on. As one of the important profitable businesses of commercial banks, bill business is also affected by Internet finance. Under this background, it is necessary for commercial banks to think about how to turn challenges into opportunities and seek the development of bill business to enhance their comprehensive market competitiveness. This thesis takes the bill business of JS bank Henan branch as the research object, and analyzes the present situation of its marketing strategy implementation, its problems and the reasons based on the analysis framework of the traditional 4P marketing theory, 4C theory and Internet marketing theory. Various research methods, such as literature research, case analysis, interview, survey, are adopted in this research which explores the optimization path for the existing marketing strategy and put forward the relevant guarantee measures of the optimized marketing strategy. Firstly, PEST and Porter's five forces analysis are used to analyze the macro environment and industry environment of the bill business of JS bank Henan branch in order to define the environment of the bill business. Secondly, based on 4P theory, this thesis analyzes the bill business of JS bank Henan branch, and explores its existing problems and reasons: unclear bill business positioning, serious product homogeneity, passive and single pricing model, lack of innovation in marketing channels, lack of Internet thinking in promotion methods. Thirdly, this thesis applies 4P、4C and Internet marketing theory to study the strategy optimization from the following five aspects: product strategy, price strategy, channel strategy, promotion strategy, and customer service strategy. In terms of product strategy, product innovation should be strengthened and differentiated products should be highlighted, an electronic bill financial service platform should be built, and product process design should be optimized. In terms of price strategy, differentiated pricing should III be based on big data and customer-oriented dynamic adjustment of prices should be adopted. In terms of channel strategy, offline outlets should be promoted to upgrade, online channels should be developed, o2o integrated marketing and external cooperation should be strengthened. In terms of promotion strategy, we should carry out multi-dimensional integrated promotion mode to enhance customer interaction experience and content marketing. In terms of customer service strategy,we should provide high quality service with customer as the center and use relationship marketing to drive service upgrading and improve the service level of personnel. Finally, in order to ensure the implementation of marketing strategy optimization, the guarantee measures are formulated from four aspects: organizational system, human resources, fund support, risk management. The research results of marketing strategy optimization can further improve the marketing level of bill business of JS bank Henan branch, enhance its market competitiveness, and provide reference for other businesses of JS bank Henan branch. Key words: Internet finance; commercial banks; bill business; strategy optimization; guarantee measure IV 目錄 第一章 緒論 .................. 1 第一節 研究背景與意義 ......................... 1 一 研究背景 ............ 1 二 研究意義 ............ 2 第二節 研究思路與框架設計................. 2 一 研究思路 ............ 2 二 研究框架 ............ 3 第三節 研究內容與方法 ......................... 4 一 研究內容 ............ 4 二 研究方法........... 4 第四節 研究創新點 .. 5 第二章 JS銀行河南省分行票據業務營銷環境分析 . 6 第一節 JS銀行河南省分行票據業務簡介 .......................... 6 一 組織結構 ............ 6 二 票據產品體系 .... 6 第二節 宏觀環境分析 ............................. 7 一 政治環境 ............ 7 二 經濟環境 ............ 9 三 社會環境 .......... 10 四 技術環境 .......... 12 第三節 波特五力模型分析 ................... 13 一 行業內競爭者 .. 13 二 潛在進入者 ...... 14 三 替代品分析 ...... 14 四 購買者議價能力 .............................. 16 五 供應商議價能力 .............................. 16 V 六 小結 ................. 17 第三章 JS銀行河南省分行票據業務營銷策略實施現狀及問題分析 ............ 18 第一節 JS銀行河南省分行票據業務營銷策略的實施現狀 .......................... 18 一 產品營銷策略 .. 18 二 價格營銷策略 .. 19 三 渠道營銷策略 .. 20 四 促銷營銷策略 .. 21 第二節 JS銀行河南省分行票據業務營銷策略實施中的問題探究 ............. 22 一 票據業務定位不明確 ...................... 22 二 產品同質化嚴重 .............................. 23 三 定價模式被動單一 .......................... 25 四 營銷渠道缺乏創新 .......................... 25 五 宣傳促銷方式缺少互聯網思維 ........ 26 第三節 JS銀行河南省分行票據業務營銷策略實施問題的成因分析 ......... 27 一 組織架構松散 .. 27 二 營銷理念落后 .. 27 三 客戶服務意識不高 .......................... 28 四 團隊人員水平有待提高 ................... 29 第四章 互聯網金融背景下JS銀行河南省分行票據業務營銷策略 優化 .... 30 第一節 產品策略優化 ........................... 30 一 加強產品創新 .. 30 二 突出差異化產品 ............................ 31 三 構建電子票據金融服務平臺 ........... 32 四 優化產品流程設計 .......................... 32 VI 第二節 價格策略優化 ........................... 33 一 基于大數據分析差異化定價 ........... 33 二 以客戶為導向動態調整價格 ........... 33 第三節 渠道策略優化 ........................... 34 一 推進線下網點升級打造智能化網點 34 二 開發線上營銷渠道提高營銷效率 .... 34 三 強化O2O線上線下一體化營銷 ...... 35 四 加強外部合作拓寬營銷渠道 ........... 36 第四節 促銷宣傳策略優化 ................... 36 一 開展多維一體促銷模式 ................... 36 二 增強客戶互動體驗 .......................... 37 三 加強內容營銷 .. 38 第五節 客戶服務策略優化 ................... 39 一 以客戶為中心提供優質服務 ........... 39 二 運用關系營銷帶動服務升級 ........... 39 三 提高人員服務水平 .......................... 40 第五章 JS銀行河南省分行票據業務營銷策略優化的保障措施 ...... 41 第一節 組織制度保障 ........................... 41 一 推進票據一體化經營 ...................... 41 二 建立任務型項目團隊 ...................... 41 三 加強聯動機制建設 .......................... 42 第二節 人力資源保障 ........................... 43 一 注重人才引進 .. 43 二 加強人才培養 .. 43 三 優化激勵機制 .. 44 第三節 資金支持保障 ........................... 45 一 單列票據規模優化資金配置 ........... 45 二 申請票據業務專項費用支出 ........... 45 VII 第四節 風險管理保障 ........................... 46 一 把控票據業務風險變化趨勢 ........... 46 二 完善票據創新產品風險管理 ........... 47 第六章 研究結論與未來研究展望 ... 48 第一節 研究結論 .... 48 第二節 未來研究展望 ........................... 48。。。。。。以下內容略
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