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MBA碩士畢業論文_京公交集團志愿服務管理制度優化研究PDF

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內容簡介
志愿服務實際上是志愿者在不計物質報酬的條件下,自愿為促進社會發展而 提供的一種服務活動。“雷鋒精神”就是中國志愿服務事業的起源,志愿服務組 織在中國共產黨和共青團的推動下不斷發展壯大,形成主要以青年為主的志愿服 務團隊,其中又以高校、企業為其核心力量。隨著社會快速發展,生活節奏加快, 人們工作壓力變大,社會對于志愿服務也越來越重視。對于國有企業,一些與企 業相關的工作并沒有包含在員工的本職工作中,導致很多員工在完成本職工作外 還要以志愿服務的方式進行額外的勞動。雖然是志愿服務的方式,但卻并非志愿, 而是由公司黨委、團委進行指派,員工參與活動的積極性也不高。目前國有企業 并沒有健全的志愿服務管理制度以滿足企業內外志愿服務人力調配。 本文以北京公交集團員工為研究對象,以調查問卷以及深度訪談獲取數據并 加以分析。調查問卷以及訪談提綱將以北京公交集團實際情況出發,綜合考慮和 運用雙因素激勵理論和目標一致性理論,以員工為核心開展工作。從影響員工參 加志愿服務的激勵與保健因素以及影響員工參加志愿服務的動機來制定訪談提 綱和調查問卷,圍繞員工興趣、社會責任、個人需求、個人成就感等層面設置問 卷問題。 經研究發現,公交集團志愿服務管理制度較為不完善,招募志愿者大部分屬 于內部招募,志愿者培訓流于形式,資金、物資的保障不健全等等。圍繞分析出 的數據,本文提供了公交集團志愿服務管理制度的優化策略,即建立完善的志愿 服務管理制度,改變招募模式為公開招募,建立以項定人的選拔機制,豐富培訓 內容形式,完善志愿服務保障機制,配置合理的志愿服務考核體系,以前幾項制 度的建立促進志愿者參加志愿服務的積極性,達到激勵效果。本文研究成果從北 京公交集團的實際出發,具有現實意義,能夠為相似企業志愿服務管理制度的改 進提供一定的參考。 關鍵詞:志愿服務管理,志愿者管理,志愿服務動機 II ResearchontheOptimizationofVoluntaryService ManagementSystemofBeijingPublicTransport Corporation Abstract Volunteerserviceisactuallyakindofserviceactivitythatvolunteersvoluntarily provideforthepromotionofsocialdevelopmentirrespectiveofmaterialremuneration. The"LeiFengSpirit"istheoriginofChina'svolunteerservice.Volunteerservice organizationscontinuetogrowanddevelopundertheimpetusoftheCommunist PartyofChinaandtheCommunistYouthLeague,formingavolunteerserviceteam mainlybasedonyouth,withuniversitiesandenterprisesastheircorestrength.With therapiddevelopmentofsociety,thepaceoflifeisaccelerating,people'swork pressurehasbecomegreater,andsocietyhasalsopaidmoreandmoreattentionto volunteerservices.Forstate-ownedenterprises,someenterprise-relatedworkisnot includedintheemployees'ownwork,whichleadsmanyemployeestoperform additionalworkintheformofvolunteerservicesinadditiontotheirownwork. Althoughitisawayofvoluntaryservice,itisnotvoluntary,butisassignedbythe company'spartycommitteeandyouthleaguecommittee,andtheemployees' enthusiasmforparticipatinginactivitiesisnothigh.Atpresent,state-owned enterprisesdonothaveasoundvoluntaryservicemanagementsystemtomeetthe internalandexternalvoluntaryservicemanpowerdeployment. ThisarticletakesemployeesofBeijingPublicTransportGroupastheresearch object,obtainsandanalyzesthedatathroughquestionnairesandin-depthinterviews. Thequestionnaireandinterviewoutlinewillbebasedontheactualsituationof BeijingPublicTransportGroup,comprehensivelyconsiderandusethetwo-factor incentivetheoryandgoalconsistencytheory,andworkwithemployeesasthecore. Theinterviewoutlineandquestionnairewereformulatedfromthemotivationand healthfactorsthataffectemployees’participationinvolunteerservicesandthe motivationofemployees’participationinvolunteerservices.Questionnaireswereset III uparoundemployeeinterests,socialresponsibilities,personalneeds,andpersonal accomplishment. Theresearchfoundthatthevoluntaryservicemanagementsystemofthebus groupisrelativelyimperfect.Mostoftherecruitedvolunteersareinternalrecruitment. Volunteertrainingisintheform,andtheguaranteeoffundsandmaterialsisnot perfect.Basedontheanalyzeddata,thisarticleprovidestheoptimizationstrategyof thebusservicevolunteerservicemanagementsystem,thatis,establishaperfect volunteerservicemanagementsystem,changetherecruitmentmodeltoopen recruitment,establishaselectionmechanismbasedonitems,enrichthetraining contentform,improveVolunteerserviceguaranteemechanism,withareasonably configuredassessmentsystemforvolunteerservice,theestablishmentofseveral previoussystemspromotestheenthusiasmofvolunteerstoparticipateinvolunteer service,toachieveanincentiveeffect.Theresearchresultsofthispaperarebasedon theactualsituationofBeijingPublicTransportGroupandhavepracticalsignificance, whichcanprovideacertainreferencefortheimprovementofsimilarcompanies' voluntaryservicemanagementsystem. Keywords: Volunteerservicemanagement,volunteermanagement,Motivation ofvoluntaryservice 目錄 摘要 ..........................................................................................................I ABSTRACT...............................................................................................II 目錄 ..........................................................................................................1 第一章前言 ..............................................................................................1 1.1研究背景..............................................................................................................1 1.2研究內容..............................................................................................................2 1.3研究方法與技術路線..........................................................................................3 第二章志愿服務概述及國內外研究現狀 .............................................4 2.1志愿服務的歷史..................................................................................................4 2.2志愿服務的意義..................................................................................................4 2.3相關理論基礎.......................................................................................................5 2.3.1赫茨伯格的雙因素理論...............................................................................5 2.3.2中松義郎的目標一致性理論.......................................................................5 2.4企業志愿服務國內外研究現狀..........................................................................6 2.4.1國有企業志愿服務的主要特征...................................................................6 2.4.2志愿服務的動機...........................................................................................7 2.4.3企業促進志愿服務事業發展的措施...........................................................9 2.4.4志愿服務的管理制度...................................................................................9 第三章北京公交集團志愿服務管理制度現狀 ..................................12 3.1企業現狀............................................................................................................12 3.1.1運營情況.....................................................................................................12 3.1.2組織架構.....................................................................................................13 3.2北京公交公司踐行社會責任的主要方式........................................................13 3.2.1貼心服務.....................................................................................................14 3.2.2安全運營.....................................................................................................14 3.2.3綠色發展.....................................................................................................15 3.3北京公交集團志愿服務的內容與形式..........................................................15 3.3.1集團志愿服務工作方案.............................................................................16 3.3.2集團參加的社會招募志愿服務活動.........................................................17 3.3.3公交集團志愿服務流程.............................................................................17 3.4北京公交集團志愿服務管理舉措....................................................................18 3.4.1志愿服務招募.............................................................................................18 3.4.2志愿服務培訓.............................................................................................19 3.4.3志愿服務保障.............................................................................................19 第四章北京公交集團志愿服務管理制度問題分析 ..........................21 4.1志愿服務活動內容單一....................................................................................21 4.2志愿服務招募流程不健全................................................................................22 4.3志愿服務培訓工作缺失....................................................................................23 4.4志愿服務保障力度不強....................................................................................25 4.5志愿服務激勵機制不完善................................................................................26 4.6志愿服務流程復雜不清晰................................................................................27 第五章公交集團志愿服務管理制度優化策略 ..................................28 5.1做好志愿服務人力資源規劃............................................................................29 5.2重新構建志愿服務招募選拔機制....................................................................30 5.3加強志愿服務培訓力度....................................................................................32 5.4建立志愿服務保障機制....................................................................................33 5.5完善志愿服務激勵機制....................................................................................34 5.6優化現有志愿服務流程....................................................................................34 第六章結語 ...........................................................................................36。。。。。。以下內容略
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